Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Bienvenue dans L'Univers de La Plume Indiscrète.
Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin que vos articles vous parviennent dans les meilleures conditions.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Tous les articles sont expédiés depuis la France, selon leur disponibilité et les délais nécessaires à leur préparation.
En cas de difficulté susceptible de retarder l'expédition, le client sera informé dans les meilleurs délais.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison habituellement prévu est d'environ 15 jours à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai est indicatif. La date ou le délai de livraison communiqué au client lors de sa commande constitue l'engagement contractuel applicable.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes versées.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du poids total de la commande ;
- du pays ou de la zone de destination ;
- du mode de livraison proposé.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera appliqué après confirmation de la commande sans l'accord du client.
4. Zones de livraison
L'Univers de La Plume Indiscrète propose la livraison de ses produits en France et à l'international, à l'exception des États-Unis et du Canada.
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.
La livraison reste soumise à la disponibilité des services de transport et aux éventuelles restrictions applicables dans le pays de destination.
Seules les destinations proposées lors du passage de commande sont éligibles à la livraison.
5. Livraisons internationales et formalités douanières
Les livraisons effectuées au sein de l'Union européenne sont soumises aux règles fiscales applicables aux ventes intracommunautaires.
Pour les livraisons vers des pays situés hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités locales ou les transporteurs.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire, sous réserve d'une information préalable appropriée.
Les formalités douanières peuvent entraîner un allongement des délais de livraison.
6. Suivi des commandes
Lorsqu'un service de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client par courrier électronique après l'expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être actualisées par le transporteur.
7. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement les coordonnées de livraison renseignées lors de sa commande.
En cas d'erreur, il doit contacter le service client dès que possible à l'adresse suivante :
Une modification de l'adresse peut être impossible lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.
8. Colis perdus, endommagés ou non livrés
Si un colis arrive endommagé, n'est pas livré ou présente une anomalie, le client est invité à contacter notre service client afin qu'une solution puisse être recherchée rapidement.
Conformément aux dispositions légales applicables, le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de son obligation de livraison jusqu'au transfert des risques au consommateur.
Les démarches effectuées auprès du transporteur ne privent pas le client de ses droits légaux.
9. Modifications et annulations de commandes
Pour toute demande de modification ou d'annulation d'une commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Une modification peut être impossible lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable, demeurent pleinement préservés.
10. Service client
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, notre service client est joignable à l'adresse suivante :
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.